Política de Troca, Devolução e Reembolso – Osmar Utilidades

Na Osmar Utilidades, atuamos com responsabilidade e respeito aos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de troca, devolução e reembolso clara, transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, a fim de garantir uma experiência segura e satisfatória em cada compra.

1. Prazos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que todas as condições abaixo sejam atendidas.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos a partir da data de entrega.

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, montagem, desgaste ou qualquer alteração;

  • Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e documentos fiscais;

  • Não ser um item personalizado ou feito sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação;

  • Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou outro comprovante de compra.

Caso o produto seja devolvido em condições diferentes das descritas acima, ele poderá ser reenviado ao cliente, sem direito a reembolso, e com cobrança adicional de frete.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail loja@osmarutilidades.shop, de segunda a sábado, das 09h às 18h.

Informe no contato:

  • Nome completo e CPF do comprador;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em caso de avaria ou defeito).

Após a análise inicial, você receberá todas as instruções para devolução ou troca.

4. Reembolso

O reembolso será iniciado assim que o item devolvido for recebido e inspecionado.

  • O valor reembolsado será correspondente ao valor pago pelo produto. O frete não será reembolsado, exceto em casos de erro operacional ou defeito;

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;

  • O prazo para conclusão do reembolso é de até 14 dias úteis após o recebimento e aprovação do item devolvido.

5. Custos de Frete

  • Trocas por arrependimento ou troca voluntária: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente;

  • Trocas por erro no envio, produto defeituoso ou danificado no transporte: os custos de frete são de responsabilidade da Osmar Utilidades.

6. Produtos Danificados ou com Defeito

Caso o cliente receba um item com avarias visíveis ou defeito de fabricação, é fundamental entrar em contato imediatamente após o recebimento.

  • O prazo para notificação é de até 90 dias corridos;

  • A Osmar Utilidades oferece as seguintes opções, conforme a disponibilidade do estoque:

    • Troca pelo mesmo produto;

    • Reembolso integral;

    • Crédito para uma nova compra.

A devolução só será aceita após avaliação e confirmação das condições relatadas.

7. Atualizações da Política

A Osmar Utilidades reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando melhorias nos processos internos e no atendimento ao cliente. As alterações serão publicadas em nossos canais oficiais e terão validade a partir da data de sua publicação.

8. Atendimento e Suporte

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte:

E-mail: loja@osmarutilidades.shop
Endereço: Rua Dr. Getúlio Portela, 250 – Campos Altos/MG – CEP 38970-000
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 09h às 18h

Osmar Utilidades – Confiabilidade e respeito em cada entrega.